Mon mug est arrivé cassé ! Que dois-je faire ?
Cela arrive même avec toutes les précautions prises lors de l’emballage de vos commandes. Veuillez télécharger LA PROCEDURE DE RECLAMATION, le remplir correctement et nous l’envoyer par mail à erika@lemondedebibou.com sous un délai de 8 jours maximum dès la réception de votre commande. Joindre une photo de bonne qualité montrant l’article endommagé. Un nouveau mug vous sera renvoyé sous un délai de 8 jours ouvrés. Aucun remboursement ne sera possible, les articles endommagés seront remplacés à la charge totale de l’entreprise Le Monde de Bibou.
Il y a une erreur ou un défaut sur le produit reçu ! Que dois-je faire ?
Première chose à faire, télécharger le PDF de réclamation PROCEDURE DE RECLAMATION qui devra être rempli consciencieusement puis renvoyer par mail erika@lemondedebibou.com Si l’erreur constatée est de la responsabilité de l’entreprise Le Monde de Bibou, un nouvel article vous sera envoyé sous 8 jours ouvrés.
Si l’article défectueux est personnalisé celui-ci ne devra pas être renvoyé à l’entreprise du Monde de bibou, il pourra être jeter ou garder par l’acheteur. Si l’erreur constatée est de la responsabilité de l’acheteur, l’entreprise le Monde de Bibou ne pourra pas être tenue pour responsable.
Le Monde de Bibou décline toutes responsabilités en cas de fautes orthographes, erreurs de produits, erreurs sur les prénoms, précision non-fournie sur le genre de l’enfant (fille ou garçon) commises par le client. Aucun geste commercial ne pourra être demandé, ni aucun échange ou remboursement ! Toutes réclamations doivent être effectuées dans les 15 jours suivant la livraison. Toute demande formulée après ce délai ne sera pas acceptée.
J’ai passé commande il y a plusieurs jours et je n’ai reçu aucunes informations.
Veuillez dans un premier temps consulter votre boite de spams.
Un premier mail de confirmation de commande est automatiquement envoyé à la validation d’une commande.
Un second mail vous sera envoyé pour vous signaler que votre commande est terminée une fois le délai de conception indiqué dans la boutique.
Un troisième et dernier mail vous sera envoyé avec le numéro de suivi d’expédition.
N’oubliez pas de regarder les délais de conception avant de commander !
Si vous n’avez toujours pas de réponses à vos questions veuillez nous contacter par mail erika@lemondedebibou.com en nous fournissant impérativement votre nom et prénom et votre numéro de commande s’il est en votre possession.
Je souhaite avoir des informations sur l’envoi de ma commande !
Si vous avez consulté nos délais de conception avant de commander vous savez que votre commande sera envoyée conformément aux délais indiqués sur notre boutique. Si après le délai vous n’avez toujours aucune nouvelle veuillez nous contacter par mail erika@lemondedebibou.com en précisant votre nom, prénom et numéro de commande.
Cela ne sert à rien de nous contacter avant la date indiquée dans nos délais de conception http://lemondedebibou.com/delais-de-livraison/c’est que votre commande est en cours.
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte !
Vérifier bien que vous avez créé un compte.
La création de compte n’est pas obligatoire. Il est possible de passer une commande sans avoir de compte. Dans ce cas il ne vous sera pas possible de consulter l’état de votre commande en ligne.
J’ai oublié d’aller chercher ma commande à la poste ou dans le relay que j’avais choisi ! Que puis-je faire ?
Nous contacter par mail erika@lemondedebibou.com en nous fournissant votre numéro de commande, votre nom et prénom. Nous ne pouvons être tenus comme responsables. Si les produits nous sont renvoyés par le transporteur dans leurs états d’origine ils pourront vous être renvoyés. Les frais de ports seront à votre charge.
Je souhaiterais modifier ma commande cela est-il possible ?
La réponse est non. Nous ne pouvons modifier une commande. Si vous souhaitez modifier, ajouter, changer un article ou modifier l’adresse de livraison il faudra nous faire une demande d’annulation de commande par mail erika@lemondedebibou.com que nous accepterons que si la commande n’est pas déjà réalisée. Nous accepterons aucun changement sur les commandes par mail.
Je souhaiterais annuler ma commande !
Cela est possible sous 24h. Passer ce délai la commande pourrait être déjà traitée. Veuillez nous contacter par mail erika@lemondedebibou.com en précisant votre numéro de commande.
Des frais d’annulation bancaire vous seront facturés d’un montant de 1.50€.
J’ai commis une erreur dans mon adresse postale ! (adresse incomplète)
Si la commande est déjà envoyée veuillez contacter le transporteur directement.
Il manque un article dans ma commande !
Si à l’arrivée de votre colis, un article est manquant, veuillez télécharger le PDF de réclamation PROCEDURE DE RECLAMATION et nous contacter par mail erika@lemondedebibou.com
La demande doit être effectuée dans les 15 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulées après ce délai ne pourra être acceptée.
Ma commande est arrivée trop tard par rapport à la date de mon événement (anniversaire, baptême), puis je me faire rembourser ?
Non, si vous n’aviez pas regardé nos délais de conception et de livraison avant de passer commande.
Non, si le retard est dû au transporteur (Poste, Mondial Relay), nous ne pourrons être tenus pour responsable.
Oui, si vos articles sont des produits non personnalisés. Faites une demande par mail sous 15 jours maximum après réception de votre commande. Les frais de retour restent à votre charge. Les articles retournés incomplets, abîmés, cassés, salis ou abîmés par le client ne pourront être ni repris et ni remboursés.
Ma commande est terminée et envoyée mais je ne reçois pas ma commande.
Nous vous avons envoyé par mail votre numéro d’expédition. Regardez votre boite spams si vous n’avez pas reçu ce message. Vérifiez ensuite auprès du transporteur (Poste ou Mondial Relay) le suivi de votre colis et prenez contact avec leurs services clients si une anomalie apparaît. Les protestations de retards ou d’absence de livraison doivent être formuler directement au transporteur.
Ma commande est indiquée livrée sur le site du transporteur, je n’ai pourtant rien reçu, qui puis-je faire ?
Prendre contact directement avec le service client du transporteur pour porter réclamation.
